Glossaire M-P

M
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Maintenance
La maintenance est l'ensemble des actions permettant de maintenir ou de rétablir un bien dans un état spécifié ou d'assurer un service déterminé. Il s'agit essentiellement de l'entretien et de la réparation des biens d'équipement légers ou lourds.

Mandataire de transport
Intermédiaire de transport qui agit sur les instructions de son client nonobstant le devoir de conseil en matière de stockage, réexpédition ou dédouanement de la marchandise. Il exécute les ordres de son mandant. Il n'a donc pas le choix des sous-traitants. Il n'est pas responsable de la défaillance de ces derniers mais il prend toute disposition utile pour préserver les recours de son mandant en cas de constat d'avaries. Il répond d'une obligation de moyens.

Marchandises prohibées de sortie
Marchandises qui ne peuvent quitter le territoire douanier sans une autorisation préalable, le plus souvent sous la forme d'une licence d'exportation. Ces marchandises relèvent le plus souvent des secteurs de la chimie ou de la biologie.

Marché des changes à terme
Le marché des changes à terme est un marché où les devises s'échangent pour un montant et à un cours déterminé immédiatement, mais pour une livraison à une date future et prédéterminée.

Marché des changes au comptant
Le marché au comptant, appelé aussi « marché spot », est le marché sur lequel les devises sont échangées entre banques. Le marché est qualifié de comptant car les livraisons de devises s'effectuent dans les deux jours ouvrables.

Marché gris
Un marché gris ou marché parallèle résulte de l'importation d'un produit par des distributeurs non autorisés par le fabriquant, dans un marché où il est moins cher pour être ensuite revendu, avec bénéfice, sur un autre marché à un prix inférieur à celui habituellement pratiqué par l'entreprise via ses réseaux de distribution traditionnels. Les automobiles, les ordinateurs et es montres sont des produits typiquement soumis aux marchés gris.

Marketing direct
Le marketing direct regroupe toutes les techniques de vente ou de communication destinées à établir un contact direct et personnel, sans intermédiaires, avec des consommateurs identifiés et ciblés. Dans le cadre d’une campagne de marketing direct, plusieurs techniques sont accessibles en plus de la vente directe et des actions de promotion des ventes : les mailings postaux, les mailings électroniques via Internet, la vente à distance (par exemple : la vente par correspondance, le téléachat), le télémarketing qui consiste à utiliser le téléphone comme vecteur de communication ou de vente, le marketing via le fax, les toutes boîtes, …

Marketing viral
Le marketing viral est le bouche à oreille électronique. Il repose sur un processus de communication écrite entre internautes à travers notamment les échanges d’e-mails et les forums de discussion.

Marque
La marque est un signe matériel, susceptible d'être représenté graphiquement. Elle peut prendre la forme d'un signe verbal qui peut s'écrire ou se prononcer (par exemple : un nom patronymique ou géographique, un groupe de mots, des lettres, un slogan, des chiffres (ex : Q8)), ou d'un signe figuratif qui s'adresse seulement à l'œil comme un dessin, un emblème, une étiquette, une figure abstraite ou représentative (exemples : le crocodile de Lacoste, le coquillage rouge sur fond jaune de Shell).

Marque globale
Une marque globale ou mondiale est une marque unique pour différents marchés étrangers. Elle est commercialisée et positionnée de la même façon à travers le monde.

Marque locale
Une marque locale est une marque spécifique à un marché donné par opposition à une marque globale.

Marque privée
Une marque privée est une marque de distributeur.

Marque régionale
Une marque régionale est une marque commune pour une région et non pas pour le monde entier (par exemple : une marque pour l'ensemble des pays européens et une autre pour le marché nord-américain).

Master franchise
La master franchise est un accord de franchise entre un franchiseur et un master franchisé qui s'engage à développer le réseau de franchise sur le territoire qui lui a été concédé.

Matrice d’analyse stratégique
Les matrices d’analyse stratégiques sont des outils d’analyse qui peuvent être utilisés notamment pour identifier et sélectionner les marchés d'exportation les plus attractifs ou pour sélectionner le portefeuille produits sur les marchés étrangers. Deux modèles couramment utilisés sont les matrices d'analyse stratégique BCG (Boston Consulting Group) et Mac Kinsey. Les matrices de sélection présentent l’avantage par rapport aux grilles d'analyse d’intégrer deux dimensions pour sélectionner les pays et les produits qui permettent une visualisation sur une matrice. Ces deux dimensions sont l'attrait du marché et la position de l'entreprise sur ce marché.

Mécénat
Le mécénat est un soutien financier, une subvention accordée sans contrepartie directe à une œuvre ou à une personne morale dans un but d’intérêt général (ex. : diffusion de la culture, protection de l'environnement, soutien d'actions humanitaires, …). Le mécénat valorise le rôle social de l'entreprise et lui confère une certaine citoyenneté qui facilite son implantation sur des marchés étrangers.

Médiateur Européen
Le Médiateur Européen est un organe de l'Union Européenne qui procède aux enquêtes émanant de plaintes relatives à des cas de mauvaise administration de la part des institutions et organes de la Communauté Européenne.

MERCOSUR
Le MERcado COmun del SUR est le marché commun constitué par le Brésil, le Paraguay, l'Argentine et l'Uruguay.

Metamoteur
Un metamoteur est un outil de recherche qui interroge simultanément plusieurs répertoires et moteurs de recherche à partir d’un seul formulaire de recherche. Les metamoteurs seront à privilégier par l’utilisateur qui souhaite obtenir un panorama général des documents disponibles autour d'un mot clé particulier en interrogeant un maximum d'outils et ce, en un minimum de temps. Ils permettent également d’identifier les moteurs qui semblent donner les meilleurs résultats.

Méthode Cost-plus
La méthode de fixation des prix export basée sur les coûts ou méthode cost-plus consiste à déterminer un prix de vente export en rajoutant simplement une marge désirée au coût de revient.

Méthode empirique
La méthode de fixation des prix empirique consiste à ajouter au prix de revient du marché national (dans lequel sont déjà intégrés les coûts variables de production liés à l'activité sur les marchés étrangers ainsi que les coûts fixes indirects) les coûts de commercialisation export (fixes et variables) ainsi que les éventuels coûts fixes directs de production liés à l'export. Si elle s'avère très simple à mettre en œuvre, cette approche conduit souvent à une surestimation des prix de revient qui peut handicaper fortement la pénétration des marchés internationaux.

Mise à la consommation
Une marchandise est dite mise à la consommation lorsque le paiement des taxes nationales, dont principalement la TVA, est effectué. La marchandise est alors totalement libérée de ses obligations à l'égard de la fiscalité nationale (la marchandise ayant préalablement été libérée à l'égard de la douane communautaire par le paiement des droits de douane au moment de la mise en libre pratique).

Mise en libre pratique
Une marchandise est dite mise en libre pratique lorsque le paiement des droits de douane a été effectué. La marchandise est alors libérée de ses obligations tarifaires à l'égard de la douane européenne. Elle peut circuler librement dans l'espace formé par l'ensemble des pays membres mais ne peut être commercialisée. Pour pouvoir être vendue, le propriétaire de la marchandise doit encore s'acquitter de la TVA (on dit alors que la marchandise est mise à la consommation).

Mode de pénétration
Le mode de pénétration est le moyen qui permet de faire accéder un produit sur un marché étranger. Les modes de pénétration sont destinés à assumer l'acheminement et la mise en circulation des produits dans le pays de destination, les actions commerciales à mettre en œuvre afin d'augmenter les ventes (services aux distributeurs, …) ainsi que les actions visant à améliorer la connaissance du marché (étude de marché, tests de produits, …).

Modes de communication
Les modes de communication sont les différents supports à disposition des entreprises pour mettre en œuvre leur politique de communication. Ils comprennent les supports grands médias publicitaires (presse, télévision, cinéma, radio, affichage) et les supports hors-médias (promotion des ventes, marketing direct, organisation d'événements, parrainage, Internet).

Monnaie de facturation
La monnaie de facturation est la devise dans laquelle sera libellé le contrat d'achat ou de vente international. Les parties au contrat, qui ont la liberté de choisir cette monnaie de facturation, peuvent choisir une devise plutôt qu'une autre afin de limiter le risque de change.

Moteur de recherche Les moteurs de recherche sont des robots qui indexent et stockent automatiquement le contenu d'Internet. L'utilisateur peut y effectuer une recherche précise en utilisant un ou plusieurs mots clés spécifiques selon qu'il souhaite mener une recherche simple ou une recherche avancée (les mots clés sont alors séparés par des opérateurs booléens tels que AND, OR, NEAR, NOT). Il existe une multitude de moteurs de recherche qui ont chacun leur propre système d'indexation mais qui n'arrivent pas à indexer 100% du contenu du web. Il en résulte qu'une même interrogation dans des moteurs différents mènera à des réponses différentes.



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Netlinking
De nombreux sites d’entreprises ou de particuliers incluent des liens hypertextes vers des sites qu’ils jugent intéressants et dont le contenu est complémentaire à leur thème principal. Il s’agit du « netlinking ». Souvent, ces liens sont mis de la propre initiative des responsables des sites ou gratuitement après demande du site intéressé. Certains sites vendent ces liens. D’autres encore échangent les liens dans le cadre de programmes de partenariat ou d’affiliation.

Nomenclature combinée (NC)
Nomenclature des marchandises à 8 chiffres composée des 6 chiffres du Système harmonisé auxquels sont ajoutés deux chiffres. La nomenclature combinée constitue la base de référence permettant de déterminer le taux des droits de douane applicable à une marchandise.

Norme technique
Une norme technique fournit des spécifications techniques facultatives qui n'engendrent, en cas de non-respect, qu'un handicap commercial. Il ne s'agit pas d'obligations légales qu'il est impératif de suivre. Elle a comme principaux objectifs d’assurer la compatibilité des produits au niveau international, d’améliorer leur qualité et de protéger les consommateurs. Elles peuvent émaner d’organismes de normalisation nationaux ou internationaux, comme, par exemple, l'ISO : International Standard Organisation (normes mondiales) et le CEN : Comité Européen de Normalisation (normes européennes).



O
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Observation
L’observation est une technique d’étude qualitative qui consiste à analyser et à observer directement les comportements présents ou passés ainsi que les caractéristiques du marché (niveau de prix pour différents produits et par type de distributeur, comportement d'achat des consommateurs dans les points de vente, etc.) sans intervention de l’observateur. Les informations sont faciles à obtenir par ce biais mais leur représentativité statistique est faible.

OCDE (Organisation de Coopération et de Développement Economique)
L'Organisation de Coopération et de Développement Economique rassemble 29 pays (en 2000). Elle offre aux gouvernements un cadre pour examiner, élaborer et perfectionner les politiques économiques et sociales. Les gouvernements y comparent leurs expériences respectives, s'efforcent d'apporter des réponses aux problèmes communs et s'emploient à coordonner des politiques intérieures et internationales.

Offre commerciale
Une offre, au sens juridique du terme, est une proposition commerciale qui suppose qu'il n'y ait plus besoin que d'une acceptation pour que le contrat se forme. Celle-ci est sous-entendue être ferme et précise. Cela signifie que celle-ci ne peut contenir de réserve d'agrément et qu'elle doit comporter les éléments essentiels du contrat (prix, objet et quantité).

OMC (Organisation Mondiale du Commerce)
Institution internationale, dont le siège est à Genève, qui s'est substituée au GATT (General Agreement on Tarifs and Trade) en 1994 et dont le but est de favoriser la libéralisation des échanges internationaux au travers de la suppression des obstacles tarifaires et non tarifaires au commerce international.

OMD (Organisation mondiale des Douanes)
Organisation internationale regroupant 150 pays dont les objectifs principaux sont l'harmonisation et la simplification des réglementations douanières et le développement de la coopération et de l'assistance entre ses membres.

ONU (Organisation des Nations Unies)
L'Organisation des Nations Unies a été fondée le 24 octobre 1945 par 51 pays déterminés à préserver la paix grâce à la coopération internationale et à la sécurité collective. En 2000, l'ONU comptait 188 membres, c'est-à-dire la quasi-totalité des nations du monde.

Option de devises
Par l'achat d'une option de vente (d'achat) de devises, l'entreprise acquiert le droit – et non l'obligation – de vendre (d'acheter) un certain montant de devises à un prix fixé dès l'origine jusqu'à, ou à une certaine échéance. Le détenteur d'une option peut donc décider librement de l'exercer, c'est-à-dire d'acheter ou de vendre la devise au prix fixé. Mais il peut également renoncer à utiliser ce droit si le cours qu'il peut obtenir sur le marché des changes est plus avantageux pour lui, malgré le prix de l'option.

Origine
L'origine d'un produit correspond au pays d'où la douane considère que le produit est originaire. Cette information est essentielle car elle conditionne l'application soit de régimes tarifaires préférentiels, soit, a contrario, de mesures de contrôle du commerce extérieur.

Outil de recherche sectoriel
Les outils de recherche sectoriels - annuaires, moteurs ou encore metamoteurs - sont des outils de recherche spécialisés dans un domaine d'activités précis (par exemple : exportation, finance, assurance, éducation, littérature). Grâce à leur meilleure structuration sectorielle, ils permettent d'économiser beaucoup de temps dans la recherche, en offrant parfois une très bonne qualité. Cependant, les outils sectoriels sont encore dans une phase embryonnaire.



P
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Pacte Andin
Le Pacte Andin (ou accord de Carthagène) vise à la création d'une union douanière entre la Bolivie, la Colombie, l'Equateur, le Pérou et le Venezuela.

Panel
Le panel est une enquête qui se répète périodiquement auprès d’un échantillon identique d’individus et avec un même questionnaire. Le panel permet de récolter régulièrement des informations sur les mêmes thèmes auprès d'un public déterminé afin de suivre l'évolution dans le temps de leurs comportements et opinions. Les informations fournies par les panels sont extrêmement précises mais elles coûtent relativement cher.

Parlement Européen
Le Parlement Européen réunit les députés européens élus au suffrage universel par les citoyens des Etats membres de l'Union Européenne. Il est l'émanation démocratique de la volonté politique des peuples de l'Union Européenne.

Parrainage
Le parrainage ou sponsoring est une forme de communication par laquelle, sur base d'un contrat, une entreprise apporte un soutien - le plus souvent financier - à une manifestation, une activité, un organisme ou une personne, dans un but promotionnel. Elle tente par ce biais de créer ou de développer une image positive pour elle-même, sa marque, ses produits ou ses services. Le parrainage d'une manifestation s'accompagne le plus souvent d'une campagne de relations publiques en liaison étroite avec les journalistes. De ce fait, les relations publiques et le parrainage sont indissociables. Le parrainage lui-même peut être considéré comme une opération de relations publiques visant un groupe plus large.

Patronage
Le patronage est un soutien sous forme d’aide matérielle, de don en nature ou de don financier apportés par une entreprise à une collectivité, à une association ou à une manifestation dont le but est le plus souvent non lucratif. Les principaux objectifs sont de montrer le rôle que joue l’entreprise dans la vie sociale locale, de se forger une notoriété nationale et civique ainsi qu’une image de bonne citoyenne auprès des autorités et de la population locales.

Pénétration par les prix
La pénétration de marché par les prix consiste pour l'entreprise exportatrice à fixer un prix très bas et à sacrifier ses marges afin de créer un marché de masse, de maximiser ses parts de marché et de réaliser des économies d'échelle.

Perfectionnement actif
Le régime de perfectionnement actif permet d'importer des marchandises non originaires de l'Union Européenne sans devoir payer les impôts douaniers normalement dus dans le cadre d'une importation, d'opérer des transformations sur ces marchandises, puis d'exporter le produit fini à destination d'un pays non communautaire dans des conditions favorables de compétitivité.
Le perfectionnement actif-suspension suspend l'application des droits de douane à l'entrée du territoire douanier européen. Le paiement des droits et taxes sera réalisé sur les marchandises transformées à la sortie, au prorata de la quantité de marchandises non réexportées en dehors de l'Union Européenne.
Le perfectionnement actif-rembours, quant à lui, implique le paiement des droits et taxes à l'entrée des marchandises et organise le remboursement des droits et taxes sur les marchandises préalablement importées au prorata des quantités de produits compensateurs exportés hors Union Européenne.

Perfectionnement passif
Le régime de perfectionnement passif permet aux entreprises établies au sein de l'Union Européenne de réaliser des opérations de transformation dans un pays hors Union Européenne, et de réimporter les produits transformés dans des conditions favorables de compétitivité. La douane y applique le principe de la taxation différentielle, aménageant une taxe douanière sur la valeur réellement créée à l'étranger et non sur la valeur totale du bien réimporté.

Piggy-back = portage
Le piggy-back ou exportation kangourou, encore appelée portage, est une forme de coopération internationale entre deux entreprises dont les produits sont complémentaires. Dans le contrat de portage, une grande entreprise (entreprise porteuse) soutient une PME exportatrice (entreprise portée) dans la commercialisation de ses produits sur le marché étranger où elle est implantée. Pour ce faire, elle met à disposition de la PME sa structure de distribution (réseau commercial, force de vente, logistique, …) et joue également auprès d'elle un rôle de conseil (recherche de clients, étude de faisabilité, aide à la recherche du financement, soutien logistique, …). Elle lui apporte également son savoir-faire commercial, sa connaissance du marché, et la notoriété dont elle dispose.

Plafonds tarifaires
Marchandises qui ne peuvent être importées que dans les limites définies par l'Union Européenne.

Plan financier export
Analyse des besoins en financement nécessaires au développement de l'activité internationale et ce, eu égard d'une part aux investissements envisagés à cette fin et, d'autre part, à la capacité d'autofinancement de l'entreprise.

Plaquette d’entreprise
La plaquette d'entreprise, souvent premier contact avec les prospects à l'étranger, est la carte de visite d'une entreprise. La plaquette d'entreprise peut contenir les informations suivantes : description de l'organisation avec les coordonnées de personnes contact (raison sociale, adresse, téléphone, fax, adresse Internet, logo, …), description des moyens de production (photographies aériennes des sites de production et du siège social), description technique des produits, présentation des innovations technologiques, nombre de personnes employées, niveau de formation du personnel, marchés à l'exportation, évolution du chiffre d’affaires réalisé à l’étranger, références de professionnels réputés sur le marché, récompenses nationales et internationales, …

Police à alimenter
La police d'assurance transport « à alimenter » couvre une quantité déterminée de marchandises de même nature sur plusieurs expéditions échelonnées sur une durée indéterminée. L'assuré informe l'assureur de chaque expédition par un « avis d'aliment ».

Police au voyage
Cette police d'assurance transport couvre un voyage, pour une valeur et pour une destination précises. Elle est souscrite à chaque expédition.

Police d'abonnement (ou police flottante)
La police d'assurance transport « d'abonnement » couvre tous les envois d'un exportateur quels que soient les marchandises, leurs quantités, leurs destinations et les modes de transport utilisés sur une durée déterminée. L'assureur s'engage à couvrir automatiquement les expéditions, aux taux de prime et conditions d'assurance convenus dans la police d'abonnement, même lorsqu'il y a déclaration tardive, oubli ou omission involontaires.

Politique Agricole Commune (PAC)
Politique définie par les membres de l'Union Européenne dans le domaine de l'agriculture et du commerce des produits agricoles, visant à assurer l'intégration économique européenne via la fixation de prix communs, la mise en place d'instruments communs de gestion des prix, le financement commun des mesures de soutien et la protection commune vis-à-vis de l'extérieur.

Portail
Le principe du portail est de fournir tous les outils et services (annuaires et moteurs de recherche, informations financières, actualités, météo, programmes télévision, services de chat, de SMS, de courrier électronique, …) dont l’internaute a besoin à partir d’un site unique, afin d’en faire un lieu de séjour.

Position de change
La position de change de l'entreprise est un inventaire de toutes les opérations comptables en devises avec l'étranger. Elle est liée aux avoirs et dettes de l'entreprise exprimés en devises. Elle permet de déterminer le risque réellement encouru par l'entreprise. C'est en effet sur cette position de change que l'entreprise court un risque de perte suite à une variation défavorable des cours de change. La position de change de l'entreprise est dite nulle ou fermée si les engagements sont égaux aux avoirs. Elle est ouverte si une différence entre les engagements et les avoirs existe. On parlera alors d'une position « longue » s'il y a un excédent des avoirs sur les dettes et « courte » dans le cas inverse.

Positionnement
Le positionnement d'un produit consiste à le placer sur la "carte mentale" des consommateurs par rapport aux produits concurrents, sur base de ses attributs et de ses avantages distinctifs.

Préambule
Le préambule d'un contrat est une « explication » du contrat. Il est rédigé une fois que les parties ont contracté. Par la rédaction d'un préambule, les parties au contrat veulent rappeler l'environnement qui conditionne leur engagement comme l'existence de contrats connexes, la compétence particulière d'une partie, les objectifs qu'elles poursuivent ou encore les circonstances qui prévalent au moment de la conclusion. Elles peuvent également vouloir résumer le contrat pour les tiers ou les dirigeants de l'entreprise.

Prélèvement agricole
Droits de douane supplémentaires visant à protéger les producteurs agricoles européens en frappant l'importation de certains produits relevant de la Politique Agricole Commune, destinés à compenser la différence de prix entre le cours du marché mondial et le prix de seuil (prix minimum fixé par l'Union Européenne à partir duquel peuvent entrer librement sur le territoire douanier communautaire les importations en provenance de pays tiers).

Principe de la transformation substantielle
Ce principe vise à déterminer de quel pays est originaire une marchandise dans la production de laquelle sont intervenus des éléments provenant de deux ou de plusieurs pays. Ce principe énonce qu'un produit est originaire du pays où a eu lieu la dernière transformation ou ouvraison substantielle, économiquement justifiée (qui ne contourne pas les règles d'origine), effectuée dans une entreprise équipée à cet effet et ayant abouti à la fabrication d'un produit nouveau, ou représentant un stade de fabrication important.

Prix psychologique = prix d’acceptabilité
Le prix psychologique ou prix d'acceptabilité est le prix idéal - ni trop bas, ni trop élevé - qui est censé générer le plus grand nombre d'acheteurs sur un marché donné. En-dessous d'un seuil minimum de prix, le consommateur pourrait refuser le produit car il ne lui inspire pas confiance au niveau de la qualité. A contrario, au-delà d'un seuil maximum, le consommateur pourrait également refuser le produit car il le considère trop cher par rapport à la valeur perçue.

Produit compensateur
Produit fini obtenu à partir de produits communautaires exportés (dans le cadre du régime de perfectionnement passif).

Produit de consommation
Les biens de consommation sont destinés aux consommateurs particuliers. Ils peuvent être classés notamment en fonction de leur durée de vie entre les biens non durables (cosmétiques, carburants, papeterie, café instantané, …), les biens durables (ameublement, décoration, livres, jouets, vêtements, produits de luxe, …), les biens de consommation durable techniques (automobiles, électroménager, télévision, informatique, …) et les produits alimentaires.

Produit emblématique
Un produit emblématique est un produit porte-drapeau qui véhicule l'image d'un pays. Des exemples sont les produits de luxe français (parfums, champagne, mode, …), les produits japonais (produits électroniques, caméras, voitures).

Produit industriel
Un produit industriel est un produit qui s'adresse à un utilisateur industriel. Parmi ceux-ci, on range notamment les biens d'équipement légers (machines-outils, matériels de bureau, bulldozers, ordinateurs, …), les biens d'équipement lourds, les matières premières et les produits de base (acier, pétrole, produits chimiques et sidérurgiques), les pièces détachées, les fournitures industrielles (produits d'entretien, papier,…), les équipements accessoires (appareillage de branchement et d'alimentation, ...), …

Produit universel
Un produit universel (ex : produits de luxe, certains vêtements, CD musicaux, industrie hôtelière, transport) est un produit qui satisfait un besoin universel provenant d'un segment de marché relativement homogène dont les goûts, les désirs et les modes de consommation convergent à travers les frontières. Les segments de population qui consomment ces produits à travers le monde (surtout en Europe, aux Etats-Unis et au Japon) partagent les mêmes besoins, les mêmes attentes et motivations d'achat, les mêmes valeurs culturelles, les mêmes comportements d'achat et exigent les mêmes qualités de la part de ces produits.

Produits surveillés
Marchandises dont l'importation risque de perturber un secteur économique de l'UE. On retrouve dans cette catégorie des produits sidérurgiques ou ceux régis par les accords Multifibres (textile). Ces produits sont soumis à une déclaration d'importation.

Programme de partenariat
Un programme de partenariat sur Internet consiste à ce que les sites partenaires proposent dans leurs pages des liens vers d'autres sites qui reversent en contrepartie une commission sur les ventes réalisées grâce à ces liens.

Promotion des ventes
Les techniques de promotion des ventes consistent à accorder un avantage supplémentaire à une cible (consommateurs, distributeurs, …) pendant une durée limitée pour en modifier le comportement d'achat. La promotion des ventes remplit des objectifs variés : inciter des non consommateurs à tester le produit et ensuite à l'acheter, augmenter la consommation (en volume et en fréquence) des acheteurs actuels, fidéliser la clientèle, augmenter la disponibilité des produits chez les distributeurs, augmenter le nombre et le soutien actif des distributeurs dans l'écoulement des produits, … Il existe toute une série d'outils de promotion des ventes, utilisés de manière isolée ou combinée, parmi lesquels les promotions sur les prix (coupons, réductions, offres de remboursement, …), les cadeaux publicitaires (primes, cadeaux, démonstrations, essais, échantillons), et les jeux (loteries, concours).

Publicité
La publicité est une forme de communication payée et non personnelle, qui se fait par l’intermédiaire de mass-médias (presse, télévision, cinéma, radio, affichage). La publicité est un outil de promotion de masse qui permet d’atteindre un grand nombre d’acheteurs potentiels à un coût relativement bas pour chaque contact..

Mise à jour: 15 Avril 2008