Glossaire Q-Z

Q
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Qualité
Ensemble des caractéristiques d’un produit ou d’un service qui permettent de satisfaire les besoins et les exigences exprimés ou tacites des consommateurs. La notion de qualité est très dépendante des caractéristiques propres à chaque marché et des exigences des consommateurs locaux. La qualité d'un produit est donc susceptible d'être perçue différemment en fonction du marché sur lequel le produit est commercialisé.

Quotas
Restrictions douanières légales visant à limiter le volume des importations d'un ou de produit(s) provenant de pays en particulier.


R
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Recherche documentaire
Réaliser une étude secondaire (ou recherche documentaire) consiste pour une entreprise à rechercher et à exploiter des données pré-existantes, publiées par d'autres organismes ou institutions, et récoltées initialement pour répondre à un autre objectif que celui auquel l'entreprise les destine. L’étude secondaire permet de rechercher des informations générales essentiellement quantitatives (économiques, politiques, démographiques, infrastructure, …) sur les marchés. Ces informations secondaires sont très abondantes et facilement accessibles.


Recommandations européennes (ou avis)
Les recommandations ou avis sont des textes juridiques relevant du droit communautaire (européen) qui n'ont pas de force contraignante mais un caractère de force morale. Il s'agit d'instruments d'orientation des comportements et des législations nationales et européennes.

Référencement
Référencer un site, c'est l'enregistrer dans des outils de recherche (annuaires, moteurs, portails, …). Cette opération est incontournable car tout internaute à la recherche d'une information se tournera vers ces outils.

Régime de changes fixes
Les régimes de changes fixes rattachent la monnaie domestique à une devise étrangère ou à un panier de devises avec une parité fixe. Dans un tel système, les taux sont maintenus constants ou peuvent fluctuer à l'intérieur d'une fourchette étroite. Lorsqu'une monnaie a tendance à dépasser les limites prévues, les gouvernements (au travers des banques centrales) interviennent pour la maintenir à l'intérieur de ces limites.

Régime de changes flottant librement
Dans un système de change à taux de change flexibles, les taux de change fluctuent librement ou, à tout le moins, ils fluctuent dans les limites de marges fort larges (les banques centrales peuvent en effet être amenées à intervenir dans le cadre de fluctuations des taux de change trop importantes). Dans un tel système, le taux de change, laissé à lui-même sans interventions compensatrices des autorités monétaires, se détermine conformément à la loi de l'offre et de la demande de devises. Si l'offre de devises est supérieure à la demande, le prix de la devise aura tendance à diminuer. Dans le cas inverse, c'est-à-dire si la demande est supérieure à l'offre, le prix de la devise aura tendance à augmenter.

Régime douanier
Destination douanière donnée à une marchandise par le dépôt d'une déclaration en douane et qui détermine sa situation vis-à-vis de la réglementation douanière.

Régime tarifaire préférentiel
Traitement douanier plus favorable réservé par l'Union Européenne à certaines marchandises originaires de pays ou groupes de pays en voie de développement. Par l'application de régimes tarifaires préférentiels, l'Union Européenne réduit fortement ses droits de douane ou y renonce entièrement dans le cadre d'accords bilatéraux ou multilatéraux.

Règlement européen
Un règlement européen est un texte juridique relevant du droit communautaire (européen) qui est obligatoire dans tous ses éléments et a une portée générale, c'est-à-dire qu'il est applicable pour tous les Etats membres de l'Union Européenne.

Règles de La Haye
Convention internationale en matière de connaissement maritime de 1968, plus connue sous le nom de « règles de La Haye ». Elle est relative aux contrats de transports internationaux de marchandises par mer et détermine notamment le champ de la responsabilité du transporteur maritime.

Relations publiques
Les relations publiques sont tous les efforts de communication mis en œuvre par l’entreprise à travers les mass-médias, sans devoir les payer, afin d’améliorer son image et sa réputation. L’entreprise diffuse des informations susceptibles de la valoriser auprès d'interlocuteurs (clients potentiels, leaders d'opinion, chefs d'entreprise, et plus souvent journalistes) qui les répercuteront autour d'eux.

Remise documentaire (ou encaissement documentaire)
La remise documentaire (ou encaissement documentaire) est une opération par laquelle un exportateur mandate sa banque de recueillir une somme due ou l'acceptation d'un effet de commerce par un acheteur contre remise de documents. Il s'agit de documents commerciaux (factures, documents de transport, titres de propriété, ...) accompagnés ou non de documents financiers (lettres de change, billets à ordre, chèques, ...). Il ne faut pas confondre cette technique de paiement avec le crédit documentaire. La banque n'a dans cette formule aucune obligation de résultat. Elle n'intervient que comme mandataire de son client et ne s'engage pas personnellement.

Représentant salarié
Le représentant salarié est une personne physique qui est liée à l'entreprise par un contrat de travail. Il lui est donc subordonné c'est-à-dire qu'il est complètement soumis à son autorité. Le représentant salarié a pour fonctions principales de rechercher des clients et de vendre pour le compte de son employeur. Parfois, il a le pouvoir de conclure mais le plus souvent, l'acceptation des commandes se fera par l'entreprise elle-même. Il doit également informer l'exportateur des caractéristiques et de l'évolution du marché. Le représentant est rémunéré par un salaire fixe complété éventuellement par des commissions proportionnelles aux commandes.

Réseau de distribution
Le réseau de distribution est l’ensemble des intermédiaires qui permettent d’acheminer le produit depuis le fabricant jusqu’au consommateur final.

Restitution agricole
Subvention à l'exportation dont bénéficient les producteurs européens de certains produits relevant de la Politique Agricole Commune de l'Union Européenne, couvrant la différence entre le prix de vente de ces produits et leur prix de seuil (prix minimum fixé par l'Union Européenne) de manière à assurer la compétitivité des exportations européennes de produits agricoles.

Risque de change
Le risque de change est lié aux variations des taux de change entre les monnaies. Il peut se présenter sous deux formes :
le risque de change de transaction : risque que des variations des taux de change entre le moment de la facturation en devises étrangères et le moment du paiement affectent la valeur globale du contrat en monnaie nationale.
risque de perte de compétitivité : risque que des variations des taux de change d'une monnaie par rapport à une monnaie étrangère n'affectent la compétitivité des produits, les rendant plus ou moins chers selon que les pays dévaluent ou réévaluent leur monnaie.

Risque de non-paiement (ou risque de crédit)
Le risque de non-paiement apparaît lorsque l'acheteur n'exécute pas ses obligations, à savoir payer les marchandises, alors que le vendeur tient ses engagements, c'est-à-dire produit les marchandises et les livre. Le risque de non-paiement peut avoir pour origine soit l'acheteur lui-même, soit une cause externe comme la puissance publique, la guerre, l'émeute, la révolution ou encore une catastrophe naturelle (on parlera alors de risque politique).

Risque politique
Le risque politique est lié à toute décision prise par un gouvernement (étranger ou local) et peut affecter la réussite ou non des opérations commerciales internationales d'une entreprise. Ce risque peut être étendu à toutes les sources d'instabilité qui peuvent menacer le cours normal des opérations commerciales.


S
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Segmentation de marché
La segmentation consiste à découper la population totale du marché en sous-groupes distincts, relativement homogènes appelés segments et ensuite à les analyser et à mesurer leur évolution. Chacun de ces sous-groupes correspond à une typologie de consommateurs différents qui répondront de façon hétérogène aux stratégies marketing. Les consommateurs au sein de chaque segment ont quant à eux un comportement homogène. La segmentation peut se faire sur une série de variables telles que les caractéristiques démographiques (âge, sexe, …), socio-économiques (revenu, catégories socioprofessionnelles, niveau d'instruction, …), culturelles et psychographiques (personnalité, style de vie, …), comportementales (modèles de consommation et d'utilisation, niveau de fidélité, …), ou encore géographiques (pays, type d'habitat, climat). Le segment cible doit être mesurable, suffisamment large, accessible et réactif aux programmes marketing mis en œuvre.

Service Un service vient souvent compléter l'offre de produit mais peut également constituer l'offre principale de l'entreprise. Par rapport aux produits, les services tendent à être plus intangibles (on ne peut ni les voir, ni les toucher, ni les posséder), hétérogènes (ils ne sont pas uniformes d'une prestation à l'autre), périssables (s'ils ne sont pas utilisés, ils ne peuvent pas être stockés) et adaptés aux besoins spécifiques des consommateurs.

Service après-vente
Le service après-vente (SAV) est le correspondant de la maintenance dans le cas des biens de consommation et des biens d'équipement léger. C'est ce qui permet de mettre en œuvre l'offre de garantie.

Société de commerce international
Une société de commerce international est une société d'import-export qui achète pour son propre compte des produits appartenant à d’autres entreprises et qui ensuite les revend en son nom propre sur les marchés étrangers en y appliquant la marge voulue et en gérant tous les aspects liés à la commercialisation sur le marché étranger. La plupart des sociétés de commerce international sont des organisations commerciales très puissantes qui dominent certaines régions ou même certains pays. Ces sociétés, généralement spécialisées par zones géographiques ou par famille de produits, sont très répandues dans certains pays comme le Japon (connues sous le terme "sogo shosha"), le Brésil, la Turquie, la Thaïlande, la France et les Pays-Bas.

Société de gestion export
Une société de gestion export (SGE) est une société de service indépendante qui remplit l'ensemble des fonctions du service export d'une entreprise (prospection, mise en place de la politique commerciale et de la distribution, vente, gestion des opérations logistiques et administratives, …) dans le cadre d'un contrat de mandat. Son activité s'inscrit plutôt dans la durée (2 ans) que ponctuellement. Elles agissent au nom de l'exportateur et sont rémunérées d'une part par un abonnement mensuel (fixé à l'avance) et d'autre part par une commission sur les ventes. Elles sont généralement spécialisées géographiquement et par famille de produits. Il leur arrive également de former le personnel de l'entreprise mandante aux techniques du commerce international.

Sponsoring
Le parrainage ou sponsoring est une forme de communication par laquelle, sur base d'un contrat, une entreprise apporte un soutien - le plus souvent financier - à une manifestation, une activité, un organisme ou une personne, dans un but promotionnel. Elle tente par ce biais de se doter d'une image positive ou de l'accroître. Le parrainage d'une manifestation s'accompagne le plus souvent d'une campagne de relations publiques en liaison étroite avec les journalistes. De ce fait, les relations publiques et le parrainage sont indissociables. Le parrainage lui-même peut être considéré comme une opération de relations publiques visant un groupe plus large.

Standardisation
Stratégie qui consiste à appliquer une version unique d’un plan marketing, dans son ensemble (produit, prix, distribution, communication) ou au niveau de composantes individuelles, sur tous les marchés où l’entreprise est présente.

Succursale
Une succursale s’apparente à un bureau de représentation. Il s’agit d’une forme d’implantation directe sur un marché étranger, qui ne dispose pas de personnalité juridique et fiscale propre. Ce service annexe et décentralisé de l’entreprise exportatrice permet d’assurer une présence permanente ou temporaire sur le marché. Les fonctions généralement assumées par une succursale sont généralement les mêmes que celles d'une filiale. Elles sont à la fois commerciales et logistiques et destinées à assister une structure de vente existante comme la prospection, la gestion des actions opérationnelles (promotion, communication, distribution), la prise de commandes et éventuellement la vente, le suivi des ventes (facturation, livraison, recouvrement des factures, …), l’information sur le marché, …

Sûretés personnelles
Les sûretés personnelles ajoutent à l'engagement du débiteur l'engagement, à des degrés divers, d'une ou de plusieurs autres personnes. La surface financière générale devant laquelle se trouve le créancier est ainsi accrue. Si celui qui fournit cette sûreté personnelle est une banque, la sécurité complémentaire qu'obtient le créancier est, en principe, très grande.

Swap
Le swap de devises est un accord conclu entre deux parties qui s'échangent un montant déterminé de devises étrangères et s'engagent mutuellement à effectuer régulièrement des paiements correspondant aux intérêts ainsi qu'à se rendre le montant échangé à une échéance déterminée.

SWIFT (virement)
SWIFT est l'acronyme pour Society For Worldwide Interbank Financial Telcommunication. Ce système permet des échanges privés de messages télématiques entre banques adhérentes et rend les virements internationaux plus rapides, souples, sûrs et économiques.

Système de Préférences Généralisées (SPG)
Le SPG pour les pays en développement vise à développer les échanges entre pays industrialisés et pays en voie de développement, sur la base de concessions commerciales accordées de manière autonome par les pays industrialisés. Il permet donc à des pays en voie de développement d'exporter vers l'Union Européenne à des taux de droits inférieurs des produits manufacturés et des produits agricoles transformés.

Système Harmonisé (SH)
Le système harmonisé est une codification européenne regroupant 5019 groupes de produits identifiés sur des bases comparables dans la majorité des pays avec lesquels l'Union Européenne a des relations commerciales (notamment le Japon et les Etats-Unis).


T
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TARIC (Tarif douanier commun)
Le TARIC recense tous les droits de douane et droits préférentiels actuellement en application en UE, ainsi que toutes les mesures de pratiques commerciales. Il comporte également la législation communautaire telle que publiée dans le Journal Officiel.

Technique de paiement
Les techniques de paiement sont les différentes procédures selon lesquelles un paiement peut être effectué. On retrouve dans cette catégorie, par exemple, les encaissements directs (simple, à la commande, à la facturation ou ex-usine), le contre-remboursement, la remise documentaire, le crédit documentaire ou l'affacturage.

Termaillage
Le termaillage est une technique de protection contre le risque de non-paiement qui consiste à accélérer ou retarder les encaissements ou les décaissements des devises étrangères selon l'évolution anticipée de ces devises. Cette technique vise donc à faire varier les termes des paiements afin de profiter de l'évolution favorable des cours.

Terme suspensif
En matière de contrat, il s'agit d'une clause où les parties décident d'un événement ou d'une date future et certaine qui mettra fin aux obligations découlant du contrat.

Traité de Washington
Traité international qui fournit des règles de coopération entre les Etats signataires en matière de brevet - procédure TCP.

Transfert de technologie
Un transfert de technologie est une vente de technologie et du savoir-faire (technique ou commercial) qui l’accompagne. Lorsqu'une entreprise vend un produit technique, elle doit aussi transférer les connaissances permettant à l'acheteur d'utiliser la technologie, de fabriquer de la même manière et dans les mêmes conditions qu'elle et avec la même productivité afin de rentabiliser son achat. Ces connaissances peuvent être transmises en fournissant les plans, les modes d'emploi, en formant le personnel, ou encore en offrant une assistance technique. Les transferts de technologie recouvrent les contrats suivants : la franchise commerciale, les cessions de licences (ou concessions), la cession de brevet ou de savoir-faire, le contrat de prestation de services, les contrats de vente « clés en main » et les joint-ventures.

Transit
Le régime douanier du transit permet de transporter des marchandises en suspension de droits, de taxes et de mesures de contrôle du commerce extérieur, d'un bureau de douane de départ à un bureau de destination.

Transit International Routier (TIR)
Procédure de transit qui permet à un camion scellé, transportant des marchandises suivant un itinéraire déterminé et dans certains délais, d'effectuer un transport empruntant le territoire de plusieurs Etats, sans vérification de son chargement aux passages de frontière, et en suspension de droits et taxes nationales des pays traversés sous couvert d'un carnet cautionné visé par les autorités douanières.

Transport en conventionnel
Transport des marchandises en vrac, en colis ou en caisses.

Transport en unités de charge
Transport des marchandises placées sur des palettes ou mises en container.

U
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ULD
Unit Load Device - Unité de chargement en transport. Notion utile en matière de tarification des transports.

Union douanière
Une union douanière est une association de différents pays désirant intégrer leurs économies via l'application d'un tarif douanier commun et d'une politique commerciale commune à l'égard des marchandises provenant de pays tiers (exemple : Union Européenne).

Union Européenne
L'Union européenne (UE) est le résultat d'un processus de coopération et d'intégration qui a commencé en 1951 entre six pays (Belgique, Allemagne, France, Italie, Luxembourg et Pays-Bas).
En près de cinquante ans et quatre vagues d'adhésion (1973: Danemark, Irlande et Royaume-Uni ; 1981: Grèce; 1986: Espagne et Portugal; 1995: Autriche, Finlande et Suède) l'UE compte aujourd'hui quinze États membres et se prépare à son cinquième élargissement, cette fois-ci vers l'Europe de l'Est et du Sud. L'Union européenne a pour mission d'organiser de façon cohérente et solidaire les relations entre les Etats membres et leurs peuples.

URL
L’URL est l’adresse d’un site internet. Elle se compose d’un nom de domaine et d’un suffixe (.com, .org, .edu, .gov, .us, .be, .fr, …) : http://www.nomdedomaine.suffixe.


V
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Valeur en douane
La valeur en douane sert à fixer l'assiette taxable au titre des droits de douane et au titre de la TVA. La valeur en douane au titre des droits de douane est la valeur commerciale de la marchandise au point d'introduction dans l'Union Européenne. La valeur en douane au titre de la TVA est la valeur commerciale de la marchandise arrivée à destination.

Veille commerciale
La veille commerciale ou marketing a pour but d’observer les marchés (lancement de nouveaux produits, détection de nouveaux marchés, apparition de nouveaux segments, déclinaison de produits existants, nouveaux procédés d’emballage, …) et de dégager les évolutions probables dans l’organisation commerciale des entreprises.

Veille concurrentielle
La veille concurrentielle consiste à étudier et à surveiller les concurrents. Elle permet de connaître leurs processus de décision et de mise en œuvre, leurs modes de pensée, leur culture, leurs intentions, ainsi que leurs actions marketing (techniques de vente, techniques de distribution, de communication, …).

Veille technologique
La veille technologique vise à rassembler des informations scientifiques et techniques de manière à surveiller le développement de l'état de la technique (recherche fondamentale sur les produits et matières, recherche appliquée (prototypes), procédés de fabrication, matériaux, brevets et licence de fabrication, …).


Vente à terme de devises
Le change à terme permet de fixer aujourd'hui un cours de vente de devises pour une échéance future. L'exportateur, pour se couvrir contre le risque de change lié à la dépréciation éventuelle d'une devise, vend à terme à sa banque le montant de sa créance. Il fixe ainsi de façon précise le montant de monnaie nationale qu'il recevra à l'échéance.

Vente directe

La vente directe à l'exportation consiste pour une entreprise à réaliser des ventes et à assurer la livraison et la facturation sur un marché étranger depuis son territoire domestique sans avoir de structure, de représentant ou d'intermédiaire sur place. La vente directe à l'exportation peut se faire par des canaux assez variés parmi lesquels l'appel d’offres international et le marketing direct (par téléphone, fax, publipostage, mailings électroniques, vente à distance (vente par correspondance, téléachat, …)).

Virement international
Le virement bancaire international est le transfert d'un compte à un autre, opéré par une banque sur ordre de l'importateur (débiteur), au profit de l'exportateur (le créancier). L'ordre peut être en monnaie nationale ou en devises étrangères.

Vortail
Un vortail est un portail thématique ou portail vertical c’est-à-dire spécialisé dans un domaine d’activité précis.


W
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Webmaster
Le webmaster est la personne qui est responsable de la gestion et du suivi d’un site internet. Au-delà de l'entretien technique du site, il peut être amené à mettre en œuvre la politique de promotion du site et à évaluer sa réussite.



XYZ
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Zone de libre échange
Une zone de libre échange est créée lorsque des pays souhaitent rapprocher leur économie sans les intégrer ou les transformer en une seule entité. Leur objectif est d'éliminer totalement les droits de douane et les restrictions aux échanges entre eux (exemples : Espace Economique Européen, Association Européenne de Libre Echange, Accord de Libre Echange Nord Américain, ...).

Mise à jour: 15 Avril 2008